Hoe kan ik mijn account sluiten?
Op deze pagina worden de beschikbare opties uitgelegd, wat er gebeurt na de afsluiting en hoe u ondersteuning kunt aanvragen als u onderweg hulp nodig heeft.
Wanneer is het verstandig om je account te sluiten?
Spelers kiezen er om verschillende redenen voor om hun account te sluiten. Sommigen willen tijdelijk stoppen, terwijl anderen de voorkeur geven aan een permanente sluiting. Veelvoorkomende redenen zijn onder andere:
- Ik wil even een pauze nemen van het gokken.
- Tijd beter beheren of bewuster met je geld omgaan
- Het gevoel dat gokken niet langer leuk is.
- Persoonlijke of financiële veranderingen
- Zorgen over verantwoord gokken
Wat uw reden ook is, het sluiten van uw account wordt altijd gerespecteerd en met zorg behandeld.
Tijdelijke pauzeopties
Als u niet zeker bent over een definitieve sluiting, zijn er tijdelijke opties beschikbaar waarmee u uw activiteiten kunt pauzeren zonder uw account te verwijderen.
Afkoelperiode
Een afkoelingsperiode stelt u in staat om uw gokactiviteiten tijdelijk te beperken. Gedurende deze periode:
- Stortingen, weddenschappen en het spelen van games zijn uitgeschakeld.
- Je kunt nog steeds inloggen en je beschikbare saldo opnemen.
- De pauze kan 1 uur tot 48 uur duren.
Deze optie is handig als u even een pauze wilt nemen zonder uw account volledig te sluiten.
Hoe u een accountsluiting kunt aanvragen
Om uw account te sluiten, moet u rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice. Dit zorgt ervoor dat uw verzoek veilig en volgens de accountbeveiligingsregels wordt verwerkt.
- Stuur een e-mail naar het officiële ondersteuningsadres vanaf het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd.
- Geef duidelijk aan dat u uw account wilt sluiten.
- Geef aan of de sluiting tijdelijk of permanent moet zijn.
- Bevestig dat alle openstaande weddenschappen zijn afgehandeld.
- Neem eventueel resterend saldo op vóór sluitingstijd.
Zodra uw aanvraag is ontvangen, zal het supportteam deze verwerken en de afhandeling per e-mail bevestigen.
Definitieve sluiting van de rekening
Definitieve sluiting betekent dat uw account volledig wordt afgesloten en niet meer kan worden gebruikt, tenzij heractivering wordt goedgekeurd. Na definitieve sluiting:
- Je kunt niet inloggen of weddenschappen plaatsen.
- Stortingen en opnames zijn uitgeschakeld.
- Marketing- en promotieberichten stoppen
- Je account blijft voor onbepaalde tijd inactief.
In sommige gevallen kunnen heractiveringsverzoeken worden afgewezen, met name als de sluiting is aangevraagd vanwege verantwoord gokken.
Optie voor zelfuitsluiting
Als u merkt dat gokken uw welzijn beïnvloedt, is zelfuitsluiting ten zeerste aan te raden. Deze optie blokkeert de toegang tot uw account voor een gekozen periode of voor onbepaalde tijd.
Belangrijke punten over zelfuitsluiting
- De minimale uitsluitingsperiode is één dag.
- Zelfuitsluiting voor onbepaalde tijd heeft geen einddatum.
- Tijdens de uitsluiting is het account niet toegankelijk.
- Er wordt geen reclame verstuurd.
- Er kunnen geen nieuwe accounts worden aangemaakt.
Verzoeken om zelfuitsluiting moeten per e-mail worden ingediend. Verzoeken via de live chat kunnen niet worden verwerkt, maar medewerkers van de klantenservice kunnen u wel doorverwijzen naar de juiste procedure via e-mail.
Wat gebeurt er met je saldo en je inzetten?
Voordat u uw account sluit, is het belangrijk om:
- Alle openstaande weddenschappen afhandelen.
- Neem eventueel resterend geld op.
- Controleer of er geen bonusvoorwaarden meer actief zijn.
Verzoeken tot sluiting van accounts worden pas verwerkt nadat deze stappen zijn voltooid.
Op zoek naar extra ondersteuning
Als de sluiting van een account verband houdt met gokproblemen, kan het zeer nuttig zijn om externe hulp in te schakelen. Hulpverleningsorganisaties bieden vertrouwelijk advies, begeleiding en hulpmiddelen om de controle over het gokgedrag terug te krijgen.
Het sluiten van een account of zelfuitsluiting is een verantwoorde beslissing en een positieve stap wanneer gokken niet langer plezierig is.
Slotopmerking
Het sluiten van uw account is altijd uw recht. Of het nu tijdelijk of permanent is, het proces is ontworpen om respectvol, veilig en ondersteunend te verlopen. Als u niet zeker weet welke optie het beste bij u past, staat de klantenservice klaar om u te helpen bij uw beslissing.
