How Can I Close My Account?
- Terms & Conditions apply. Only for 18+
This page explains the available options, what happens after closure, and how to request support if you need help along the way.
When Should You Consider Closing Your Account?
Players choose to close their accounts for different reasons. Some want to step away temporarily, while others prefer a permanent closure. Common reasons include:
- Wanting to take a break from gambling
- Managing time or spending more carefully
- Feeling that gambling is no longer enjoyable
- Personal or financial changes
- Responsible gambling concerns
Whatever your reason, closing your account is always respected and handled with care.
Temporary Break Options
If you are not sure about permanent closure, temporary options are available to help you pause your activity without deleting your account.
Cool-Down Period
A cool-down period allows you to temporarily restrict gambling activity for a short time. During this period:
- Deposits, bets, and gameplay are disabled
- You can still log in and withdraw available balance
- The break can last from 1 hour up to 48 hours
This option is useful if you simply want time away without fully closing your account.
How to Request Account Closure
To close your account, you must contact customer support directly. This ensures your request is handled securely and according to account protection rules.
- Send an email to the official support address from your registered email
- Clearly state that you wish to close your account
- Specify whether the closure should be temporary or permanent
- Confirm that all pending bets are settled
- Withdraw any remaining balance before closure
Once your request is received, the support team will process it and confirm the closure by email.
Permanent Account Closure
Definitieve sluiting betekent dat uw account volledig wordt afgesloten en niet meer kan worden gebruikt, tenzij heractivering wordt goedgekeurd. Na definitieve sluiting:
- Je kunt niet inloggen of weddenschappen plaatsen.
- Stortingen en opnames zijn uitgeschakeld.
- Marketing- en promotieberichten stoppen
- Je account blijft voor onbepaalde tijd inactief.
In sommige gevallen kunnen heractiveringsverzoeken worden afgewezen, met name als de sluiting is aangevraagd vanwege verantwoord gokken.
Optie voor zelfuitsluiting
Als u merkt dat gokken uw welzijn beïnvloedt, is zelfuitsluiting ten zeerste aan te raden. Deze optie blokkeert de toegang tot uw account voor een gekozen periode of voor onbepaalde tijd.
Belangrijke punten over zelfuitsluiting
- De minimale uitsluitingsperiode is één dag.
- Zelfuitsluiting voor onbepaalde tijd heeft geen einddatum.
- Tijdens de uitsluiting is het account niet toegankelijk.
- Er wordt geen reclame verstuurd.
- Er kunnen geen nieuwe accounts worden aangemaakt.
Verzoeken om zelfuitsluiting moeten per e-mail worden ingediend. Verzoeken via de live chat kunnen niet worden verwerkt, maar medewerkers van de klantenservice kunnen u wel doorverwijzen naar de juiste procedure via e-mail.
Wat gebeurt er met je saldo en je inzetten?
Voordat u uw account sluit, is het belangrijk om:
- Alle openstaande weddenschappen afhandelen.
- Neem eventueel resterend geld op.
- Controleer of er geen bonusvoorwaarden meer actief zijn.
Verzoeken tot sluiting van accounts worden pas verwerkt nadat deze stappen zijn voltooid.
Op zoek naar extra ondersteuning
Als de sluiting van een account verband houdt met gokproblemen, kan het zeer nuttig zijn om externe hulp in te schakelen. Hulpverleningsorganisaties bieden vertrouwelijk advies, begeleiding en hulpmiddelen om de controle over het gokgedrag terug te krijgen.
Het sluiten van een account of zelfuitsluiting is een verantwoorde beslissing en een positieve stap wanneer gokken niet langer plezierig is.
Slotopmerking
Het sluiten van uw account is altijd uw recht. Of het nu tijdelijk of permanent is, het proces is ontworpen om respectvol, veilig en ondersteunend te verlopen. Als u niet zeker weet welke optie het beste bij u past, staat de klantenservice klaar om u te helpen bij uw beslissing.
